Conditions générales de vente

Conditions générales de vente - Puppy Paw

Date de mise à jour : 8 mai 2026

Bienvenue chez Puppy Paw. Les présentes conditions générales régissent la relation contractuelle entre Puppy Paw et vous (« le client ») lorsque vous effectuez un achat sur https://www.paafstore.com. Nous vous recommandons de les lire attentivement avant d'effectuer un achat.

1. Identification du vendeur

• Entreprise :  Puppy Paw
• Courriel : contact@puppy-paw.com
• Plate-forme : Shopify

2. Objet

Les présentes conditions générales régissent la vente des bijoux personnalisés portrait d'animal (médaillons pendentifs gravés, bracelets, porte-clés et accessoires personnalisés) disponibles sur le site, en décrivant les droits et obligations des deux parties.

3. Commande et acceptation

• 
  Le fait de passer une commande et de la confirmer implique l'acceptation des présentes CGV.

  Puppy Paw se réserve le droit de refuser les commandes incomplètes, les commandes suspectées de fraude ou les commandes ne pouvant être livrées.

4. Formation du contrat

• Le contrat est réputé formé à la réception de la confirmation de la commande par courrier électronique.

  Cette confirmation détaille la référence de la commande, les produits, le prix, les taxes et la livraison estimée.

5. Prix et paiement

• Les prix sont indiqués en euros (€), TVA comprise.

  Les modes de paiement pris en charge sont : Stripe, PayPal, Apple Pay (ou d'autres que vous indiquez), traités par Shopify Payment ou des fournisseurs tiers.

  Le paiement est effectué au moment de la confirmation de la commande.

6. Livraison

• Livraison à l'adresse indiquée par le client.

  Les livraisons sont effectuées par les transporteurs mentionnés dans notre politique d'expédition (par exemple Colissimo, DHL, Chronopost).

  Les délais et les coûts de livraison sont indiqués lors du processus de commande.

  Si vous ne pouvez pas recevoir le colis, celui-ci peut être renvoyé à l'expéditeur à vos frais.

7. Droit de rétractation / retour

• Ne s'applique pas aux produits scellés pour des raisons d'hygiène qui ont été ouverts ou utilisés.

  Pour les produits non utilisés, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception pour demander un remboursement.

  Les frais de retour sont à la charge du client (sauf en cas d'erreur ou de défaut).

  Le remboursement (moins les frais) est effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception du produit retourné.

8. Garanties et réclamations

• Conformément à la législation en vigueur, les produits bénéficient d'une garantie légale de conformité de 2 ans.

  En cas de défaut, vous avez droit à la réparation, au remplacement ou au remboursement.

  Vous devez nous contacter dans un délai raisonnable après avoir constaté le défaut, en envoyant une preuve (photo ou vidéo).

9. Responsabilité

• Puppy Paw n'est pas responsable des dommages indirects, des pertes de données ou de profits, causés par des erreurs dans l'accès ou l'utilisation du site web.

  La responsabilité contractuelle est limitée au prix du produit acheté.

10. Droits de propriété intellectuelle

• Tout le contenu du site (textes, logos, images, etc.) est la propriété de Puppy Paw ou de ses concédants.

  Son utilisation est interdite sans autorisation expresse.

11. Protection des données

• Nous traitons vos données conformément à notre Politique de confidentialité (lien disponible sur le site).
• Nous nous conformons au RGPD et respectons vos droits d'accès, de rectification, d'annulation et d'opposition.

12. Modification des conditions générales

• Puppy Paw peut modifier les présentes conditions générales à tout moment.
• Les nouvelles versions s'appliqueront aux commandes passées après leur publication.

13. Droit applicable et juridiction

• Les présentes CGV sont interprétées conformément au droit espagnol.
• En cas de litige, les parties se soumettent aux tribunaux du domicile du client, sauf disposition impérative contraire.

14. Contact

Pour toute question ou réclamation, veuillez nous écrire à :

📧 contact@puppy-paw.com